• Apple Renewサポートへようこそ

    どんなデバイスが買取り対象ですか?

    iPhone、iPad、Mac、および他社製スマートフォン、他社製パソコンが買取り対象です。
    ただし、一部のモデルは買取り対象外となります。
    お持ちのデバイスが買取り対象かどうかは、トップページの検索画面からご確認ください。

    デバイスの発送方法を教えてください。

    当社がご自宅にお届けする送付キットを使用して発送ください。

    送付キットは、お申し込み日より約3~5営業日以内に、佐川急便の「受取人確認サポート」という配達サービスでご登録住所にお届けします。

    デバイスを送る期限はありますか?

    お見積金額は受付日翌日から起算して14日間有効です。
    14日間以内に対象デバイスが当社指定の住所へ届くよう、余裕をもってご送付をお願いします。

    お申し込み後はサービスポータルにサインインすることでお客様の有効期限をご確認いただけます。

    ※土日祝日はデバイスの受領・査定を行っておらず翌営業日での対応となります。
    お見積有効期限が土日祝日の場合、前営業日に到着するようご送付ください。

    おおよその買取り金額を教えてください。

    おおよその買取り金額はこちらのページをご参照ください。

    より正確なお見積金額については、トップページから検索してください。

    買取り金額はどのように決まりますか?

    買取り金額は、デバイスのモデル、状態およびお申し込み受付日に応じ変動します。
    当社買取り基準を満たさない場合、一律100円での買取り、もしくは買取り不可となる場合があります。

     

    必ず見積金額通りに買取りされますか?

    お申し込み時に入力いただいた内容と実際のデバイスの機種・モデル・状態などが異なった場合やお見積有効期間内にデバイスが到着しなかった場合は、買取り金額を変更させていただく場合があります。

    申し込みのキャンセルはできますか?

    送付キットを受け取ったが発送前のお客様
    デバイスを送らなければそのままお申し込みがキャンセルとなります。

    デバイスを発送済みのお客様
    デバイス発送後はお申し込みをキャンセルすることはできません。
    ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合に限り買取りの承諾、または買取りのキャンセルを選択いただけます。

    Apple Storeギフトカードはどのように受け取りますか?

    お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple Storeギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。

    Apple Storeギフトカードはjust_for_you@giftcards.apple.comより送られます。
    以下の差出人名、件名でのメールをご確認ください。
    ・差出人:Apple Renewプログラム via Apple
    ・件名:Apple Storeギフトカード

    どんなデバイスが買取り対象ですか?

    iPhone、iPad、Mac、および他社製スマートフォン、他社製パソコンが買取り対象です。
    ただし、一部のモデルは買取り対象外となります。
    お持ちのデバイスが買取り対象かどうかは、トップページの検索画面からご確認ください。

    検索に必要な製造番号(IMEI)、シリアル番号の調べ方が分かりません。

    こちらのページをご参照ください。

    デバイスが故障・破損していますが、申し込みできますか?

    動作しない機能がある場合は、お申し込みいただくことができません。

    ディスプレイや外観の傷については軽度のものであればお申し込み可能です。
    ただし、状態によっては100円での買取りとなる場合がございます。
    例)画面割れ、液晶不良、デバイスの湾曲、画面の浮き、バッテリー膨張など

     

    割賦の支払が残っているデバイスでも申し込み可能ですか?

    可能です。
    お客様に割賦の残債がある場合は、ご契約の通信キャリア等へ引き続きお支払いが発生することをご理解のうえお申し込みください。

    買取りの対価を現金で受け取ることができますか?

    Apple Renewプログラムで買取りしたデバイスの対価はすべてApple Storeギフトカードでのお届けとなります。

    一度に複数デバイスの買取りを申し込みできますか?

    1回の申し込み=1台のデバイスのみ買取り可能です。

    複数台の買取りをご希望の場合、申し込みを複数回行ってください。

    その場合は複数の送付キットがご自宅に届きますが、申し込み内容確認書に記載の受付番号にしたがって、1台ごとの梱包・発送をお願いします。

    誰でも申し込みできますか?

    日本国内にお住まいの、20歳以上の方であればどなたでもお申し込みいただけます。

    近くのApple Storeでも申し込みはできますか?

    Apple Storeでもお申し込みいただけますが、対象デバイスや買取り金額が異なる場合がございます。

    詳しくはお近くのApple Storeへお問い合わせください。

    「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックの解除方法を教えてください。

    iPhone/iPadの場合 iCloud、iTunes Store、App Storeからサインアウトする
    「設定」>「[ユーザ名]」の順にタップし、下にスクロールして「サインアウト」をタップします。
    詳細はこちらをご参照ください。

    Macの場合
    詳細はこちらをご参照ください。

    他社製スマートフォンの場合
    詳細はこちらをご参照ください。

    他社製パソコンの場合
    各メーカーのご案内に従って、パスワードロック、アクティベーションロックを解除してください。

    Q&Aで解決しない問題があります。

    Q&Aで解決しない問題がある場合は、Apple Renewカスタマーサポートお問い合わせ窓口までご連絡ください。

    フリーダイヤル:0120-036-700
    メール:jp.applerenew@brightstar.com

    ※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

    送付キット受け取り時の注意点はありますか?

    一部のデバイスを除き、送付キットのお受け取りにはご本人様より本人確認書類をご提示、および生年月日(数字8桁)を佐川急便の端末にご入力いただく必要があります。

    本人確認書類として使用できるのはどのような書類ですか?

    以下いずれかの顔写真付き身分証明書を配送業者にご提示ください。

    1. – 運転免許証
    2. – マイナンバーカード(個人番号カード)
    3. – パスポート
    4. – 在留カード
    5. – 特別永住者証明書

    ※ご住所の記載がない場合、あるいは記載住所がお申し込み時の内容と異なる場合は、公共料金の請求書などで確認させていただきます。

    ※マイナンバー通知カードは身分証明書とはなりません。

    送付キットを勤務先など、自宅以外で受け取ることができますか?

    いいえ。ご自宅の住所以外では本人確認が実施できないため、送付キットをお届けすることができません。

    デバイスの発送方法を教えてください。

    当社がご自宅にお届けする送付キットを使用して発送ください。

    送付キットは、お申し込み日より約3~5営業日以内に、佐川急便の「受取人確認サポート」という配達サービスでご登録住所にお届けします。

    コンビニから発送することができますか?

    いいえ。送付キットは佐川急便の営業所に集荷依頼、または営業所・取次店に持参してください。

    営業所・取次店の検索、集荷依頼はこちらのWebサイトをご参照ください。

    デバイスを送る期限はありますか?

    お見積金額は受付日翌日から起算して14日間有効です。
    14日間以内に対象デバイスが当社指定の住所へ届くよう、余裕をもってご送付をお願いします。

    お申し込み後はサービスポータルにサインインすることでお客様の有効期限をご確認いただけます。

    ※土日祝日はデバイスの受領・査定を行っておらず翌営業日での対応となります。
    お見積有効期限が土日祝日の場合、前営業日に到着するようご送付ください。

    見積金額の有効期間が経過した後にデバイスを送った場合はどうなりますか?

    当社到着時点の最新買取り金額および実際のデバイスの状態に基づき査定を行い、査定金額をメールにてご連絡します。

    付属品(SIMカード、電源アダプタなど)も送る必要がありますか?

    iPhone、 iPad、 他社製スマートフォンの場合
    SIMカードを取り出した上でデバイス本体のみをエアーパッキンで梱包しお送りください。

    Mac、他社製パソコンの場合
    付属品(ディスプレイ、電源アダプタ、マウス、キーボードなど)も一緒にお送りください。

    デバイスの発送時に送料は発生しますか?

    送料はかかりません(当社負担)。送付キットを送る際、同梱の着払送り状を必ずご利用ください。

    おおよその買取り金額を教えてください。

    おおよその買取り金額はこちらのページをご参照ください。

    より正確なお見積金額については、トップページから検索してください。

    買取り金額はどのように決まりますか?

    買取り金額は、デバイスのモデル、状態およびお申し込み受付日に応じ変動します。
    当社買取り基準を満たさない場合、一律100円での買取り、もしくは買取り不可となる場合があります。

     

    デバイスを送ったあと、査定完了までどれくらいの時間がかかりますか?

    デバイスが当社に到着後、通常2~4営業日以内に査定が完了します。

    申し込み時の見積金額と実際の査定金額が異なった場合はどうなりますか?

    変更後の金額とその変更理由についてメールでご連絡させていただきます。
    金額変更メールをお送りした日から14日以内に査定金額での買取りを承諾、またはお申し込みのキャンセルを選択いただけます。

    ※14日以内に連絡をいただけなかった場合、自動的にお申し込みがキャンセルとなり、送料無料でデバイスを返却させていただきます。

    必ず見積金額通りに買取りされますか?

    お申し込み時に入力いただいた内容と実際のデバイスの機種・モデル・状態などが異なった場合やお見積有効期間内にデバイスが到着しなかった場合は、買取り金額を変更させていただく場合があります。

    申し込みをしたデバイスと違うデバイスを送った場合はどうなりますか?

    実際にお送りいただいたデバイスを基に査定を実施させていただきます。

     

    申し込みのキャンセルはできますか?

    送付キットを受け取ったが発送前のお客様
    デバイスを送らなければそのままお申し込みがキャンセルとなります。

    デバイスを発送済みのお客様
    デバイス発送後はお申し込みをキャンセルすることはできません。
    ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合に限り買取りの承諾、または買取りのキャンセルを選択いただけます。

    Apple Storeギフトカードはどのように受け取りますか?

    お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple Storeギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。

    Apple Storeギフトカードはjust_for_you@giftcards.apple.comより送られます。

    1. - 差出人:Apple Renewプログラム via Apple
    2. - 件名:Apple Storeギフトカード

     

    Apple Storeギフトカードがまだ届きません。

    デバイスの査定完了から2営業日程度かかる場合があります
    2営業日経過していない場合は、いましばらくお待ちください。

    メールボックスをご確認ください
    メールの送信者はAppleです。just_for_you@giftcards.apple.comからのメールが届いていないか確認してください。
    メールをフィルタリングしている場合、迷惑メールフォルダに入っている場合があります。

    それでもメールが確認できない場合
    0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.comまでお問い合わせください

    Apple Storeギフトカードの有効期限はありますか?

    Apple Storeギフトカードに有効期限はありません。

    ただし、Apple Storeギフトカードの利用規約は通知なく変更される場合があり、購入製品の制限などが適用される場合があります。
    最新の情報については、こちらのページをご覧ください。

    Apple Storeギフトカードはどこで使えますか?

    Apple Storeギフトカードは、Apple Online Storeまたは、お近くのApple Store、お電話(0120-993-993)での製品購入にご利用いただけます。

    iTunes StoreやApp Storeではご利用になれません。