Apple Renewプログラムは、ソフトバンク コマース＆サービス株式会社（以下「当社」）がお使いのiPhone、iPad、Mac、他社製スマートフォン、他社製パソコンなど当社が指定する機器の買取りを行い、対価としてApple Storeギフトカードをご提供するプログラムです。

iPhone: iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus
iPad (セルラー版/Wi-Fi版): iPad 2, iPad(第3世代), iPad(第4世代), iPad mini, iPad mini 2, iPad mini 3, iPad Air, iPad Air 2
Mac (2007以降)、および一部の他社製スマートフォン、他社製パソコンが買取り対象です。

日本国内にお住まいの、20歳以上の方であればどなたでもお申し込みいただけます。

本プログラムではお申し込みいただけません。ただし、お客様の不要になったApple製品をお近くのApple Storeまでお持ちいただければ、Appleのリサイクルプログラムをご利用いただけます。お近くのApple Storeを探すには、http://www.apple.com/jp/retail/をご覧ください。

1回のお申し込みでは、1つのデバイスの買取りに制限されております。ただし、複数回のお申し込みをいただくことは可能です。それぞれのお申し込みに、お客様の受付番号が割り当てられます。

いいえ。Apple Renewプログラムは、一部のデバイスのみを対象としています。お持ちのデバイスが買取りの対象かどうかは、トップページの検索画面よりご確認ください。iPhone、iPad、Mac、他社製スマートフォンの場合は製造番号（IMEI）、モデル（例：MKUG2J/A）、またはシリアル番号を入力してご確認ください。他社製パソコンの場合はデスクトップパソコン、またはノートパソコンをご選択して次へお進みください。

いいえ。本プログラムにお申し込みいただくにあたって、新しくデバイスを購入いただく必要はありません。買取りの対価は、Apple Storeギフトカードでご提供されます。

お近くのApple Storeでも、対象デバイスの買取りのお申し込みをいただくことが可能です。本プログラムとの違いは、その場で新しいデバイスの購入が必要な点です。買取りの対価は、新しいデバイスの購入代金の割引に使用されます。買取り金額が新しく購入するデバイスを上回っている場合は、差額をApple Storeギフトカードとしてお受け取りいただけます。また、Apple Storeでは買取りの対象はiPhone、iPadのみです。

価格の査定は、デバイスのモデルと状態によって変動します。また、「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックの解除をしてください。解除されていない場合、買取りの対象外になります。

お見積金額と実際の買取り金額は異なる場合があります。お申し込み時に入力いただいた内容と実際のデバイスの機種・モデルや状態が異なった場合、買取り金額を変更させていただきます。その場合、変更後の金額とその変更理由について、連絡をさせていただきます。「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックの解除がされていない場合、買取りの対象外となります。

いいえ。SIMカードをデバイスから取り出した上で、お送りください。

デバイスの購入証明を提出していただく必要はありません。ただし利用規約に基づき、デバイスの所有権、および譲り渡す権利をお持ちであることをご確認ください。

古物営業法に基づき、お客様からデバイスの買取りにあたり、本人確認を実施しております。本プログラムにおいては、一部のデバイスを除き、送付キットのお届け時にお客様の本人確認を実施いたします。

送付キットのお届け時に、配送業者に以下いずれかの書類を提示いただくことにより、本人確認を実施させていただきます。情報の不備等によって追加の書類を求められる場合がございます。
– 運転免許証
– パスポート（※）
– 健康保険証（※）
– 各種年金手帳（※）
– 在留カード
– 特別永住者証明書
※住所の記載がない場合は、公共料金の請求書などで確認させていただきます。各種健康保険証には、後期高齢者医療保険証・介護保険証も含みます。各種年金手帳には、年金証書も含みます。

どちらの場合でも、送料はかかりません（当社負担）。送付キットを送る際、同梱の着払送り状を必ずご利用ください。

お申し込み日より約3～5営業日以内に、お客様のデバイス発送用送付キットを佐川急便の「受取人確認サポート」という配達サービスで登録住所にお届けします。一部のデバイスを除き、送付キットのお受け取りにはご本人様より本人確認書類をご提示、および生年月日（数字8桁）を佐川急便の端末にご入力いただく必要があります。送付キットのお受け取り後、同梱のマニュアルに従って、お客様のデバイスをご送付ください。

iPhone、 iPad、 他社製スマートフォンの場合はデバイス本体のみをお送りください。Mac、他社製パソコンの場合は付属品（ディスプレイ、電源アダプタ、マウス、キーボードなど）も一緒にお送りください。

お見積金額は受付日翌日から起算して14日間有効です。お見積金額の有効期間内に、対象デバイスが当社指定の住所に届くようにご送付をお願いします。対象デバイスの送付にお時間が必要な場合は、お見積金額の有効期間を7日間延長することができます。サービスポータルにサインインの上、有効期間の延長手続きをしてください。お困りの場合には、0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.comまで、お問い合わせください。

お見積金額の有効期間が経過した後にデバイスが到着した場合は、到着時点の最新買取り価格および実際のデバイスの状態に基づき査定を行い、査定金額を再度提示します。

査定金額について連絡させていただきます。14日以内に査定金額での買取りを承諾、またはお申し込みのキャンセルを選択いただけます。※重要: 変更後の価格について、14日以内に連絡をいただけなかった場合、自動的にお申し込みがキャンセルとなります。買取りのキャンセルとなった場合は、送料無料でデバイスを返却させていただきます。

お送りいただいたデバイスが買取り対象であれば、デバイスの機種・モデルと状態に基づき査定を実施し、買取り金額を連絡させていただきます。14日以内に買取り金額の承諾、または買取りのキャンセルを選択してください。お送りいただいたデバイスが買取り対象外の場合、査定を行わず返却させていただきます。

お客様のデバイスが査定された後、2営業日以内に買取り金額と同額のApple Storeギフトカードが、登録のメールアドレス宛てに発行されます。お見積金額と実際の査定金額が異なった場合、お客様より14日以内に査定金額での買取りを承諾いただくことで、2営業日以内にApple Storeギフトカードが登録のメールアドレス宛てに発行されます。

サービスポータルにサインインしていただければ、お申し込みの状況をご確認いただけます。また、お申し込み時のお見積金額と実際の査定金額が異なった場合などの確認事項が発生した場合は、メールでもご連絡いたします。お困りの場合には、0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.comまで、お問い合わせください。

デバイスをお送りいただいた後は、買取りのお申し込みをキャンセルすることはできません。ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合、お申し込みをキャンセルできます。その際、デバイスは送料無料で返却されます。

Apple Storeギフトカードは2営業日以内にお客様のメールアドレス宛てに送付されます。お困りの場合には、0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.comまで、お問い合わせください。

はい。お客様のすべての個人情報は利用規約、およびプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。

0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.com まで、お問い合わせください。受付時間：月曜日～金曜日、9:00 am - 6:00 pm ※土日、祝祭日、年末年始を除く。

iPhone/iPadの場合 「iPhoneを探す」をオフにする、「iPadを探す」をオフにする 「設定」>「iCloud」の順にタップします。下にスクロールして「サインアウト」をタップします。詳細はこちらをご参照ください。https://support.apple.com/ja-jp/HT201351

Macの場合 詳細はこちらをご参照ください。https://support.apple.com/ja-jp/HT201065

他社製スマートフォンの場合 詳細はこちらをご参照ください。https://support.google.com/accounts/answer/3265955?hl=ja

他社製パソコンの場合 各メーカーのご案内に従って、パスワードロック、アクティベーションロックを解除してください。

お困りの場合には、0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.com まで、お問い合わせください。

Apple Storeギフトカードに有効期限はありません。ただし、Apple Storeギフトカードの利用規約は通知なく変更される場合があり、購入製品の制限などが適用される場合があります。最新の情報については、http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jpをご覧ください。

現時点で特典はございません。

デバイスが買取り可能として表示されない場合は、残念ながら本プログラムの対象外となります。

はい。デバイスをお送りいただく前に全てのロックを解除していただく必要があります。工場出荷時の状態にリセットしていただくことで、ロックが解除され、個人情報も消去されます。リセットをされる前に必ずデータのバックアップを行ってください。

Apple Storeギフトカードは、Apple Online Storeまたは、お近くのApple Store、 お電話（0120-993-993）での製品購入にご利用いただけます。 iTunes Storeでは利用できません。

査定金額が実際の買取り金額です。査定金額での買取りをご希望されない場合は、送料無料でデバイスを返却させていただきます。

お客様よりデバイスを発送いただいた後、通常3～5営業日以内に当社に到着いたします。

本プログラムではできません。Apple Online Storeまたは、お近くのApple Storeなどをご利用ください。http://www.apple.com/jp

デバイスをお送りいただく際に、申し込み内容確認書にご捺印またはご署名をいただいたのち、キリトリ線以下を切り離しデバイス発送時にご同梱ください。申込内容確認書に記載の「受付番号」によって、どのお客様からお送りいただいたデバイスか判別することができます。

デバイスの返却ご希望を確認後、お客様のデバイスは送料無料で順次返却させていただきます。通常、発送後3～5日以内にデバイスがお客様のご登録住所に配送されます。

電話をかける方法と同じ手順で「＊#06#」と入力すると表示されます。※一部機種を除きます。お困りの場合には、0120-036-700またはjp.applerenew@brightstar.comまで、お問い合わせください。

デバイスが当社に到着後、通常2営業日以内に査定が完了します。

デバイスが通信キャリアのネットワーク利用制限を受けていた場合、買取りの対象外となります。ネットワーク利用制限については、ご契約の通信キャリアへご確認ください。

いいえ。返却されるデバイスはお申し込み時にご登録いただいたご住所のみに送付可能です。